Upselling

Zusatzumsatz ohne Mehraufwand: Gäste buchen Zusatzleistungen wie Frühstück, Early Check-in oder Late Check-out eigenständig während des Pre-Check-ins oder in der digitalen Gästemappe hinzu – dank direkter Anbindung ans PMS ganz ohne Mehraufwand für euer Team.

Jetzt entdecken

STUNDEN

bis die ersten Gäste einchecken

Minuten

Zeitersparnis pro Gast

Prozent

Pre-Check-In Rate

Upselling beginnt vor der anreise

Egal, wie und wo eure Gäste einchecken, mit Hotelbird verkaufen sich bestehende Services endlich von alleine. Zusatzleistungen wie Frühstück, Early Check-in oder Zimmer-Extras lassen sich jederzeit eigenständig buchen – ganz ohne Mehraufwand für euer Team.

pre-check-inZusatzleistungen erscheinen automatisch im digitalen Pre-Check-in – Gäste können sie direkt hinzufügen und sofort mitbezahlen.
check-in vor ortAuch Gäste, die vor Ort über Tablet oder Terminal einchecken, können während des Vorgangs Upsells buchen – ohne zusätzlichen Aufwand an der Rezeption.
digitale gästemappeDie digitale Gästemappe macht Upselling auch während des Aufenthalts möglich – ohne dass das Team aktiv darauf hinweisen muss.

Das richtige
Angebot zur
richtigen Zeit

Angebote erscheinen nicht nur im Pre-Check-in oder der digitalen Gästemappe – sie werden zusätzlich aktiv und automatisiert beworben.

Multichannel-PromotionAngebote werden über E-Mail und Push-Benachrichtigungen ausgespielt – kanalübergreifend, direkt an die Gäste und mit hoher Sichtbarkeit.
Zeit- & eventbasierte TriggerDie Ausspielung der Kommunikation erfolgt z. B. am Abend vor dem Check-out (für den Late Check-out) oder direkt nach erfolgreichem Check-in (für das Frühstück) – also genau dann, wenn Gäste empfänglich für die entsprechenden Angebote sind.
Relevanz statt WerbungDank intelligenter Trigger erscheinen Upsells nie wahllos, sie passen zum Kontext und steigern die Kaufbereitschaft, ohne die Gäste zu stören.

Alle Häuser zentral verwaltet

Angebote werden zentral in Hotelbird gepflegt, lassen aber Raum für lokale Gegebenheiten – für maximale Skalierbarkeit und Flexibilität.

Flexible AngebotslogikIhr entscheidet, welches Haus welche Zusatzleistungen anbietet – zentral koordiniert und ggf. individuell angepasst.
Lokale AnpassungBeschreibung, Preise, Bilder und Branding lassen sich für jedes Hotel separat definieren – für maximale Relevanz vor Ort.

Nahtloses Upselling, nahtlose Abrechnung

Egal, welche Extras Gäste zu ihrem Aufenthalt hinzufügen – die Abrechnung erfolgt vollständig automatisiert über das PMS, inklusive klarer Trennung zwischen privaten und geschäftlichen Kosten.

PMS-IntegrationUpsell-Leistungen werden automatisch im Gästekonto im PMS verbucht – ganz ohne manuelles Übertragen oder Abgleichen durch das Team.
Privates & geschäftliches RoutingAlle Buchungen folgen den beim Check-in definierten Routing-Regeln – für eine automatische Aufteilung in private und geschäftliche Kosten, ganz ohne manuelles Splitting.
Flexible ZahlungPre-Check-in-Käufe können sofort bezahlt werden, andere werden bei der Buchung oder beim Check-out verrechnet – für ein reibungsloses Erlebnis mit minimalem manuellem Aufwand.

Klare Abläufe, keine Verzögerungen

Nach jeder Buchung werden eure Teams automatisch benachrichtigt – mit klarer Aufgabenverteilung und ohne Informationsverluste.

Echtzeit-Benachrichtigungen für das teamSobald ein Gast eine Zusatzleistung bucht, erhält die Rezeption eine E-Mail – für eine umgehende Bearbeitung.
Aufgabenerstellung im PMSHotelbird erstellt automatisch eine Aufgabe im PMS, die dem zuständigen Team zugewiesen wird – für eine reibungslose Ausführung vor Ort.

alle kennzahlen auf einen blick

Im Upselling Dashboard erhaltet ihr eine Übersicht über die Performance eurer verkauften Upselling-Angebote.

übergreifende StatistikenNeben allgemeinen Zahlen wie der Anzahl der aktiven Angebote und Bestellungen, könnt ihr auch den Gesamtumsatz und den durchschnittlichen Wert pro Bestellung einsehen.
auswertungen einzelner angeboteFür die Erfolgsbewertung einzelner Deals sind pro Angebot die Anzahl der Bestellungen, der durchschnittliche Bestellwert und der Anteil am Gesamtumsatz einsehbar – selbstverständlich immer in der richtigen Währung.
filtermöglichkeitenAlle Buchungen können nach Datum, Hotel und Bestellstatus gefiltert werden – für exakte Auswertungen, relevante Insights und fortlaufende Optimierung eurer Angebote.

von 0 auf 60%automatisierte Check-in Rate in nur sechs Monaten – und kontinuierliche steigender Adoption unter den Gästen

58 stundenpro Monate gespart, indem das Team nicht mehr jeden Gast manuell einchecken muss

90% wenigeradministrative Aufgaben, die das Team erledigen muss und für bedeutungsvoller Interaktionen mit den Gästen nutzt

zur erfolgsgeschichte

8 MinutenZeitersparnis pro Gast, die in die individuelle Betreuung der Gäste investiert werden kann

vollständig flexibler check-inGäste können selbstständig online oder am Self-Service Terminal ein- und auschecken

entlastete rezeptionund effizientere Prozesse durch die verlässliche Automatisierung und Digitalisierung der Guest Journey

zur erfolgsgeschichte

100% digitaler check-inder überflüssige Prozesse und Kosten reduziert

komplett ohne klassische rezeptionfür eine zeitgemäße, digitales Guest Journey

skalierter rolloutfür 6 Häuser mit insgesamt 233 digitalen Zimmer

zur erfolgsgeschichte

Vertrauen führender Hotelmarken.

Durch die gute Zusammenarbeit mit Hotelbird können wir unseren Mitarbeitenden sowie unseren Gästen eine moderne digitale Technologie zur Verfügung stellen, die den Check-in Prozess vereinfacht und beschleunigt.

Daniel Müller
Co-CEO, Motel One

Hotelbird war von Anfang an unser Partner, noch bevor digitale Hotellerie überhaupt ein Thema wurde. Sie erfüllen perfekt unsere Anforderungen an stabile, standardisierte Prozesse und ermöglichen gleichzeitig ein Maß an Individualisierung, das zum Konzept unserer Marke passt.

Sabine Schrempp
Director of Revenue & Systems, Koncept Hotel

Mit Hotelbird machen wir den Check-in so einfach wie möglich – für unsere Gäste und unser Team. Die digitale Lösung spart wertvolle Zeit, reduziert manuelle Abläufe und sorgt für ein einheitliches Erlebnis an allen Standorten.

Dagmar Nowak
Director of Operations, SMARTments

Mit Hotelbird erzielen wir Ergebnisse, die unsere Erwartungen übertreffen – nicht nur in Bezug auf die Zahlen, sondern auch hinsichtlich des reibungslosen Ablaufs. Das Beste daran ist, dass die Gäste die Technologie kaum bemerken – für sie fühlt es sich ganz natürlich an.

MARJOLEIN BRUSCHKE
GENERAL MANAGER, JAZ IN THE CITY AMSTERDAM