Wallet Key FAQ

In der Reservierungsbestätigung findest du den Button „Zu Wallet hinzufügen“.

Sobald dein Wallet Key aktiviert wurde, hältst du einfach dein mobiles Gerät oder eine kompatible Smartwatch an das Lesegerät, um die Tür zu öffnen.

Das Hinzufügen und die Nutzung deines Zimmerschlüssels in Apple Wallet oder Google Wallet ist kostenlos.

Wenn du mehrere Zimmer für dasselbe Datum gebucht hast, wird dein Wallet Key automatisch für jedes dieser Zimmer aktiviert. Wenn du dasselbe Hotel an verschiedenen Daten gebucht hast, erhält jeder Aufenthalt einen eigenen Zimmerschlüssel in deiner Wallet. Beim Check-in wird immer nur der Schlüssel für deinen aktuellen Aufenthalt aktiviert.

Aktuell gibt es eine ausgewählte Anzahl von Hotels, die die neuen Funktionen für digitale Zimmerschlüssel unterstützen. Weitere Unterkünfte werden Zimmerschlüssel in der Wallet in Kürze anbieten.

Ein Zimmerschlüssel in Apple Wallet bietet alle Funktionen einer herkömmlichen Schlüsselkarte – direkt auf deinem iPhone oder deiner Apple Watch. Einfach, bequem und sicher.

Nach dem erfolgreichen Online-Check-in kannst du deinen Zimmerschlüssel zur Apple Wallet hinzufügen. Klicke einfach auf das Wallet-Symbol, dein Schlüssel wird automatisch hinzugefügt. Der Zimmerschlüssel wird aktiviert, sobald du eingecheckt bist und dir ein Zimmer zugewiesen wurde. Um den Schlüssel zu verwenden, hältst du dein iPhone oder deine Apple Watch einfach an das Türschloss.

• iPhone 6S oder neuer, bzw. iPhone SE (2. Generation), mit der neuesten Version von iOS.
• Apple Watch Series 5 oder neuer bzw. Apple Watch SE mit der neuesten Version von watchOS.

Die Seriennummer deiner Apple Watch findest du auf ihrer Rückseite. Hinweis: Apple Watches der Serie 0 sind nicht kompatibel.

Du kannst deinen Zimmerschlüssel auf bis zu [#] iPhones und [#] Apple Watches verwenden. Alle Geräte müssen mit demselben Apple Account angemeldet sein(früher: Apple ID).

Ja, du kannst beides nutzen.

Zusätzlich zu deinem Zimmer kannst du den Zimmerschlüssel in Apple Wallet auch überall dort verwenden, wo du normalerweise eine physische Schlüsselkarte einsetzen würdest, etwa für den Aufzug, den Haupt- oder Nachteingang sowie für Gemeinschaftsbereiche des Hotels.

Wenn dein Zimmerschlüssel auf dem iPhone oder der Apple Watch zur Apple Wallet hinzugefügt wird, wird er direkt auf dem Gerät gespeichert. Das bedeutet: Apple kann nicht sehen, wann oder welche Bereiche du betrittst. Deine Daten bleiben privat und sicher.

Wenn du einen Zimmerschlüssel auf deinem iPhone zur Apple Wallet hinzufügst, wird er automatisch auch auf deine gekoppelte Apple Watch übertragen, die über den selben Apple Account angemeldet ist. Sobald der Schlüssel hinzugefügt wurde, hältst du deine Apple Watch einfach an das Lesegerät, um die Tür zu öffnen.

Mit dem Express Mode musst du dein iPhone oder deine Apple Watch weder aktivieren noch entsperren, um den Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu verwenden.

Wenn dein iPhone aufgeladen werden muss, funktioniert dein Zimmerschlüssel in Apple Wallet trotzdem weiterhin. Bei Geräten wie dem iPhone XS, XS Max, XR und neueren Modellen stellt der Stromreserve-Modus (Power Reserve) bis zu fünf Stunden lang weiterhin Zugang bereit – du kannst also auch bei leerem Akku dein Zimmer noch öffnen.

Wenn du dein iPhone oder deine Apple Watch verlegst oder verlierst, solltest du über „Mein iPhone suchen“ (Find My iPhone) deine Karte in Apple Wallet vorübergehend sperren oder deaktivieren. Anweisungen zum Umgang mit verlorenen oder gefundenen Apple-Geräten sowie zur Nutzung von „Mein iPhone suchen“ findest du hier. Sobald dein Gerät wiedergefunden wird, kann der Zimmerschlüssel in Apple Wallet reaktiviert werden. Ein über iCloud.com gesperrtes Gerät kann reaktiviert werden.

Versuche, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen:

• Installiere die neueste Version von iOS, watchOS oder macOS.
• Stelle sicher, dass du Face ID,Touch ID oder einen Passcode auf deinem Gerät aktiviert hast.
• Überprüfe, ob dein Gerät kompatibel ist.
• Überprüfe, ob du mit deiner Apple Account bei iCloud angemeldet bist und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
• Überprüfe, ob aktuell Störungen oder Verbindungsprobleme vorliegen.
• Überprüfe, ob du beim Anmelden bei iCloud die AGB von Apple akzeptiert hast.
• Wenn du deinen Zimmerschlüssel weiterhin nicht hinzufügen kannst, wende dich bitte an [Name] unter [Telefonnummer] oder [E-Mail-Adresse].

Öffne auf deinem iPhone die Apple Wallet. Wähle deinen Zimmerschlüssel aus. Tippe auf „Mehr“. Um den Schlüssel zu löschen, tippe einfach auf „Schlüssel entfernen“.

Entferne den Zimmerschlüssel aus der Apple Wallet auf deinem alten Gerät. Sobald der alte Zimmerschlüssel entfernt ist, kannst du ihn auf deinem neuen Gerät hinzufügen.

Um einen Zimmerschlüssel in Google Wallet hinzuzufügen und zu verwenden, benötigst du ein Android-Gerät mit Version 9 oder höher und aktiviertem NFC. Die neueste Version der Google Wallet App wird empfohlen.

Wende dich an die Rezeption oder kontaktiere [TELEFONNUMMER] bzw. [E-MAIL-ADRESSE]. Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von [GESCHÄFTSZEITEN].

Wenn dein Android-Smartphone verlegt oder verloren wurde, solltest du die App „Mein Gerät finden“ (Find My Device) verwenden, um das Gerät aus der Ferne zu löschen oder vollständig zurückzusetzen. Finde, sichere oder lösche dein Android-Gerät – Google Account Help.