SO FUNKTIONIERT DER DIGITAL CHECK-IN MIT HOTELBIRD
VORTEILE DES DIGITALEN CHECK-INS
- Relevante Angaben für den Aufenthalt können bereits vor der Anreise bequem über das eigene Gerät übermittelt werden
- Verkürzter Ablauf bei der Ankunft ohne manuelles Ausfüllen von Formularen
- Persönliche Daten werden sicher und zuverlässig übertragen
- Alle wichtigen Informationen zum Check-in übersichtlich an einem Ort gebündelt
- Je nach Hotel stehen zusätzliche Services wie Check-out, digitale Schlüssel, Zusatzleistungen oder weitere Informationen zur Verfügung
ONLINE CHECK-IN
1. einladung zum online check-in
Vor der Anreise stellt der Beherbergungsbetrieb eine Einladung zum Online Check-in zur Verfügung. Über den enthaltenen Link kann der Check-indirekt gestartet werden.
Alternativ kann die Reservierung auch hier aufgerufen werden.
2. Persönliche Angaben ergänzen
Die erforderlichen persönlichen Angabensowie – je nach Hotel – Zahlungsinformationen werden eingegeben. Die Übermittlung der Daten erfolgt sicher und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
3. Check-in Pass erhalten
Nach Abschluss des Online Check-ins wird ein persönlicher Check-in Pass bereitgestellt. Dieser enthält alle relevanten Informationen für die Ankunft im Hotel.
Sofern die Türschlösser des Beherbergungsbetrieb es dies erlauben, wird in diesem Schritt auch der digitale Schlüssel bereitgestellt.
3. ankunft im hotel
Je nach Hotel kann der Check-in PassvorOrt genutzt werden, um den Zimmerschlüssel zu erhalten–beispielsweise am Terminal im Hotel ode rüber einen digitalen Zugang.
TERMINAL
1. Terminal im Hotel
Sofern im Eingangsbereich oder in der Lobby des Hotels ein Terminal zur Verfügung steht, kann dort entweder die Buchung für den digitalen Check-in aufgerufen oder mithilfe des Check-in Passes der weitere Ablauf abgeschlossen werden.
2. Check-in am Terminal fortsetzen
Am Terminal kann die Buchung entweder direkt aufgerufen oder über den Check-in Pass geöffnet werden. Sofern der Check-in noch nicht abgeschlossen ist, können die erforderlichen Angaben direkt am Terminal ergänzt werden.
3. Zimmerschlüssel erhalten
Nach Abschluss aller Schritte folgen die weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm. Durch Auflegen einer Schlüsselkarte auf den Codierer wird der Zimmerschlüssel erstellt.
FAQ zum digitalen Check-in/out
Die Buchung wird nicht gefunden – was tun?
Zunächst prüfen, ob eine Buchungsbestätigung vom Hotel vorliegt. Wichtig ist, dass Name, Reservierungsnummer und Hotel korrekt eingegeben wurden. Sollte die Buchung weiterhin nicht angezeigt werden, empfiehlt es sich, direkt das Hotel zu kontaktieren.
Wie funktioniert der Online Check-in?
Sobald der Online Check-in verfügbar ist, stellt das Hotel einen persönlichen Link zur Verfügung.
Über diesen Link können die erforderlichen Angaben ergänzt und der Check-in abgeschlossen werden. Nach dem erfolgreichen Abschluss wird ein Check-in Pass bereitgestellt.
Wann ist der Online Check-in möglich?
Der Zeitpunkt des Online Check-ins wird vom jeweiligen Hotel festgelegt. In vielen Fällen ist der Check-in bereits vor der Anreise möglich. Eine entsprechende Information wird vom Hotel bereitgestellt.
Wann erhalte ich meinen Zimmerschlüssel?
Der Zeitpunkt der Schlüsselübergabe hängt vom Hotel ab. Je nach Ablauf erfolgt diese vor Ort im Hotel, über ein Terminal oder über einen digitalen Zugang, sobald das Zimmer bezugsbereit ist.
Was tun, wenn der Check-in Pass oder der Schlüssel nicht funktioniert?
In diesem Fall empfiehlt es sich, direkt das Hotel zu kontaktieren. Das Hotel kann den Status der Buchung prüfen und bei der weiteren Abwicklung unterstützen.
Wie funktioniert der Check-out?
Je nach Hotel kann der Check-out digital erfolgen. Informationen zum Ablauf sowie zu möglichen Zahlungsoptionen stellt das Hotel bereit.
Wie sicher sind persönliche Daten?
Die Verarbeitung persönlicher Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der DSGVO. Weitere Informationen sind in der Datenschutzerklärung zu finden:
https://hotelbird.com/datenschutzerklaerung/
Wie sicher ist die Bezahlung?
Sofern digitale Zahlungsoptionen angeboten werden, erfolgt die Abwicklung über zertifizierte Zahlungsdienstleister. Sensible Zahlungsdaten werden nicht dauerhaft gespeichert.
Keine Rechnung erhalten – was jetzt?
In diesem Fall empfiehlt es sich, direkt das Hotel zu kontaktieren. Das Hotel stellt die Rechnung aus und kann bei Rückfragen weiterhelfen.