ITB Berlin 2023
Donnerstag, 14.03.2023
Ein Rückblick auf die wichtigsten Trends und neuen Produkte/Features, die wir auf der ITB vorgestellt haben:
Die ITB Berlin ist eine der wichtigsten Messen für die Reise- und Hotelbranche und zieht jedes Jahr tausende Besucher aus der ganzen Welt an. Die Inhalte der diversen Vorträge und Gespräche mit Experten konzentrierten sich dieses Jahr insbesondere auf die wichtigen Themen Zukunft & Resilienz, Digitalisierung und Nachhaltigkeit.
Als der Anbieter für die digitale Gastreise durfte Hotelbird mit ihrem aktuellen Produkt-Portfolio, aber auch brandneuen Produkterweiterungen, auch dieses Jahr nicht fehlen. Falls Sie an der diesjährigen ITB nicht teilnehmen konnten, finden Sie folgend eine Übersicht über alle wichtigen Trends und Innovationen.
Innovationen 2023
Türöffnung mit NFC über die Apple Wallet
Hotelbird präsentierte in Zusammenarbeit mit Assa Abloy erstmals in Europa die Möglichkeit der Türöffnung mittels NFC-Technologie. Diese Innovation zeigte bei den Hotelkunden sehr großes Interesse und es stehen bereits zahlreiche Installationen mit ausgewählten Kunden zur Realisierung an. Die Integration dieser zukunftsträchtigen Technologie ermöglicht eine noch angenehmere und sichere Gasterfahrung. Um die Zimmertüre zu öffnen, muss lediglich eine Apple Wallet an das Türschloss gehalten werden.
Online Check-in über HRS für Geschäftsreisende
Ein wichtiger Trend in der Hotellerie ist der Online Check-in, der es Gästen ermöglicht, schnell und einfach einzuchecken, ohne an der Rezeption warten zu müssen. HRS hat in Zusammenarbeit mit unserem Partner Apaleo auf der ITB eine neue Lösung für den Online Check-in vorgestellt, die über die Apaleo-Plattform verfügbar sein wird. Die Lösung ist für Hotels kostenfrei und wird in den nächsten Wochen über den Apaleo App-Store verfügbar sein. Diese innovative Lösung wird es Geschäftsreisenden ermöglichen, den Check-in-Prozess zu beschleunigen und Zeit zu sparen. Mit dieser Technologie wird es den Hotels auch möglich sein, den Check-in-Prozess effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Self-Service Terminal für den Online Check-in/out
Auf der ITB 2023 hat Hotelbird zudem einen weiteren wichtigen Trend für die Hotellerie präsentiert: Self-Service Terminals für Hotels. Mit den Self-Service-Terminals können Gäste schnell und einfach ein- und auschecken und ihre Keycards für die Türöffnung generieren.
Die Terminals sind in zwei Varianten erhältlich: Eine günstige, aber dennoch hochwertig designte Variante und eine industrielle Lösung, die automatisierte Keycard-Generierung und -Ausgabe, einen QR-Scanner, einen Passport-Scan sowie einen POS für Kartenzahlungen bietet. Beide Varianten werden bereits von unterschiedlichen Zielgruppen genutzt und tragen dazu bei, den Check-in-Prozess zu vereinfachen und deutlich zu beschleunigen.
Guest Mailing
Guest Mailing ist ein wichtiger Trend in der Hotellerie, der von der steigenden Nachfrage für eine zielgerichtete Kommunikation mit Gästen angetrieben wird. Laut einer Studie von Statista nutzen weltweit mehr als 3,8 Milliarden Menschen E-Mails. Dies zeigt, dass die E-Mail-Kommunikation auch weiterhin ein wichtiger Kanal für die Kontaktaufnahme mit Gästen sein wird.
Mit dem Guest Mailing Tool von Hotelbird können Hotels personalisierte und zielgerichtete E-Mails an ihre Gäste senden. Diese können von der Buchungsbestätigung bis hin zu Sonderangeboten und Veranstaltungseinladungen reichen. Die E-Mails können zudem im Corporate Identity des Hotels gestaltet werden, um die Marke zu stärken und den Wiedererkennungswert zu erhöhen. Darüber hinaus ermöglicht das Guest Mailing Tool auch die Automatisierung von E-Mail-Kampagnen, die den Arbeitsaufwand für das Hotelmanagement reduziert. Indem Gäste in bestimmten Situationen automatisch E-Mails erhalten, können Hotels ihre Gäste noch besser informieren und eine rundum Betreuung sicherstellen.
Unser Fazit zur ITB 2023
Die ITB 2023 hat die fortschreitende Digitalisierung in der Hotellerie bestätigt. Innovative Technologien wie die Türöffnung per NFC, Self-Service Terminals und Online-Check-in über HRS wurden vorgestellt, um den Gästen einen noch schnelleren und effizienteren Service zu bieten. Die steigende Bedeutung von Guest Mailing wurde ebenfalls hervorgehoben, um personalisierte und individuelle Angebote zu erstellen und die Kundenbindung zu stärken.
Die Messe hat erneut gezeigt, dass die Digitalisierung weiterhin eine wichtige Rolle in der Hotellerie spielt, um den Gästen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und die Betriebskosten dauerhaft zu senken. Insgesamt hat die ITB 2023 wichtige Impulse für die zukünftige Entwicklung der Hotellerie gegeben und verdeutlicht, dass innovative Technologien ein wichtiger Faktor für die Effizienz und Kundenzufriedenheit in der Branche sind.