Glow small - Hotelbird GmbH

Kleiner Link mit großer Wirkung

Warum die Hotelbird Free-Package Gästemappe im Kölner Esplanade Hotel auf viel Akzeptanz trifft

Das privat geführte 3-Sterne-Stadthotel Esplanade Hotel im Herzen Kölns hat in den vergangenen Jahren schon viele digitale Services und Funktionen, darunter auch einen digitalen Pre-Check-in eingeführt. Was noch fehlte war eine Digitale Gästemappe.

Geschäftsführer Michael Piontek: „Ich trug die Idee schon seit einigen Jahren mit mir herum, aber es war mir immer zu aufwändig. Nun las ich in der Fachpresse, dass Hotelbird uns Hoteliers unterstützen möchte, und eine Gästemappe entsprechend kostenlos anbietet. Dafür könne man einfach vorhandene Daten z.B. aus dem PMS nutzen und die Mappe binnen weniger Minuten installieren. Insofern, starteten wir umgehend mit dem Datenupload – der wirklich schnell und unkompliziert von statten ging.“ Wer eine Booking.com Schnittstelle hat, könnte auch diese für das noch schnellere Einpflegen der Daten nutzen.“

Digitale Gästemappe

180 Aufrufe binnen weniger Tage

Kaum eingerichtet liefen in der von Hotelbird dafür bereitgestellten Cloud mehr als 180 Abrufe der Gästemappe auf. Was war geschehen? Ein täglich mit völlig neuen, informationshungrigen Gästen ausgebuchtes Haus? Eine Riesenkampagne für die neue Gästemappe des Hotel Esplanade? Das war gar nicht nötig. Piontek: „Die Gästemappe ist sehr praktisch und ich nutze den Link zur Mappe auch bei Angeboten und in der Signatur des Gäste-Email-Verkehrs. Also als Werbung und Vorab-Info auch über unser Hotel und einige Zusatzangebote.“

Digitale Gästemappe

Partner-Angebote und Corona-Hygieneregeln

Warum dies? Piontek: „Ich habe hier einige Partner und Geschäftsfreunde, eine Weinstube, ein Ramen-Restaurant, einen herausragenden Frittenkiosk und ein Brauhaus mit denen ich regelmäßig zusammenarbeite. Kein Provisionssystem – einfach nur als Service, weil ich von den Restaurants und Angeboten überzeugt bin. Auf die wollte ich damit besonders hinweisen. Außerdem sind die gute Erreichbarkeit von Messe und Stadion große Pluspunkte unseres Hauses, das wissen viele nicht. Und in den Umgebungstipps auf die Corona-Ambulanz und Testmöglichkeiten aktuell einzugehen, erschien mir aus aktuellem Anlass auch als gute Serviceidee, die uns vielleicht von anderen differenziert!“ Das runde das digitale Angebot des Hotel Esplanade ab.

Außerdem sei die Digitale Gästemappe gerade in Corona-Zeiten quasi überfällig und das Angebot daher zur rechten Zeit herzlich willkommen gewesen, da der Abruf der Gästemappe am eigenen Device des Gastes Hygieneprobleme vermeidet. Offenbar mit großem Erfolg – für Hotelier, Partner und Gäste. Oder bezogen auf Michael Pionteks persönliches Motto: „Man muss mit allem rechnen – auch mit dem Guten!“.

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