Offiziell Marktführer in Deuschland

Hotelbird ist deutschlandweiter Marktführer für digitale Check-in/out sowie Terminal Lösungen. Auszug aus dem Hotel Technologie Markt Report 2020 von hotelhero

Online-Check-in-Lösungen und Check-in-Kioske ermöglichen es Hotels, der wachsenden Nachfrage des modernen Gastes nach Selbstbedienungsmöglichkeiten nachzukommen. Unabhängig von der Art des Geräts sind Lösungen, die sich in Online-Check-in & Check-in- Kioske kategorisieren, solche, die die historischen Kernschritte eines Hotel-Check-in und Check-out abdecken. Im klassischsten Sinne wird der Checkin eines Hotels durch die Kombination der Erfassung des Meldeschein und der Unterschrift auf Papier sowie der Rechnungsdaten und der Übergabe des Zimmerschlüssels definiert. Seit der lang erwarteten Gesetzesänderung des Bundesregistrierungsgesetzes vom 1. Januar
2020, die eine digitale Registrierung ermöglicht, kann dieser Prozess durch das Verfahren der starken Kundenauthentisierung (SCA) oder eID vollständig automatisiert werden. Für den Checkout-Prozess muss die Kombination von Zahlung, Rechnungsversand und Schlüsselwiedergabe durch das Tool abgedeckt werden. Es ist zwischen Anbietern die Online-Registrierungsformulare anbieten, Bring your Own Device (BYOD) Check-in- und Check-out- Lösungen und festen Kiosken an der Rezeption, zu unterscheiden.

BYOD- und Kiosk-Lösungen qualifizieren für die volle Definition der Kategorie, wohingegen Lösungen für Online-Registrierungsformulare den Hoteliers lediglich ermöglichen, den Prozess an der Rezeption schrittweise zu beschleunigen, aber nicht mit vollautomatischen Check-in- und Check-out-Lösungen zu verwechseln sind, die auch die Übergabe des Zimmerschlüssels und die Zahlungsabwicklung automatisieren können. Darüber hinaus ist zu prüfen, ob die Anbieter von Online Registrierungsformulare oder Online-Check-in-Lösungen eine in Deutschland konforme Handhabung des digitalen Meldescheines bieten oder ob der Meldeschein trotzdem noch ausgedruckt und vom Gast unterschrieben werden muss.

Aus der vielfältigen Systemlandschaft eines Hotels lässt sich ableiten, dass solche Softwareanbieter einen größeren Mehrwert bieten, indem sie eine weitgehende Automatisierung durch so genannte Zwei-Wege-Schnittstellen sicherstellen. Nur durch diese weitgehende Einbindung können Prozesse ohne manuelle Tätigkeiten der Mitarbeiter abgebildet werden. Zu den erforderlichen Schnittstellen für vollautomatisierte Prozesse gehören daher das PMS, das Türschließsystem und der Zahlungsdienstleister.

Die wichtigsten Ergebnisse

Die Digitalisierung des Check-in- und Meldescheins war vor allem in Deutschland dieses Jahr ein heißes Thema, da die neue Verordnung im Januar verabschiedet wurde und die meisten Hotels gezwungen sind, eine kontaktlose Gastreise anzubieten. Tools dieser Kategorie haben eine Marktdurchdringung von rund 10% für Hotels mit mehr als 30 Zimmern. Es muss jedoch darauf hingewiesen werden, dass die meisten Tools keine konforme und umfassende Lösung zur
vollständigen Automatisierung des Check-in-Prozesses bieten, sondern lediglich dazu beitragen, den Dateneingabeprozess des Registrierungsformulars (oder Meldescheins) zu rationalisieren.

Hotel Technologie Markt Report 2020
hotelbird report marktdurchdringung 2 - Hotelbird GmbH

Das in Deutschland ansässige Unternehmen Hotelbird ist Marktführer in dieser Kategorie mit einer Marktdurchdringung von insgesamt über 45%. In sowohl der Individual- als auch bei der Kettenhotellerie haben sie eine Marktdurchdringung von über 40%. Dies ist darauf zurückzuführen, dass sie einen vollständigen Check-in/-out-Prozess über App oder Kiosk anbieten können.

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hotelbird report marktdurchdringung - Hotelbird GmbH

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