Barrierefreiheit Terminal App

Erklärung zur Barrierefreiheit für die Hotelbird Self-Service Terminal App

Hotelbird GmbH als verantwortliche Stelle ist bemüht, die mobile Anwendung “Hotelbird Self-Service Terminal” in Übereinstimmung mit der Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung 2.0 (BITV 2.0) barrierefrei zugänglich zu machen. Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt ausschließlich für die Self-Service Terminal iPad-App, die in Hotels im Single App Mode (Kioskmodus) betrieben wird, damit Gäste eigenständig ein- und auschecken sowie bezahlen können.

Erstellung dieser Erklärung zur Barrierefreiheit
Diese Erklärung wurde am 11.06.2025 erstellt und zuletzt am 11.06.2025 überprüft. Als Methodik der Überprüfung wurde eine interne Selbstbewertung der App im April 2025 vorgenommen, basierend auf den Anforderungen der BITV 2.0 (harmonisiert mit EN 301 549 / WCAG 2.1, Konformitätsstufe AA).

Stand der Vereinbarkeit mit den BITV 2.0-Anforderungen
Die Anforderungen an die Barrierefreiheit ergeben sich aus § 3 Abs. 1–4 BITV 2.0, erlassen auf Grundlage von § 12d Behindertengleichstellungsgesetz (BGG), zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2016/2102. Die “Self-Service Terminal” App ist derzeit teilweise BITV 2.0-konform. Sie erfüllt die meisten der geltenden Barrierefreiheits-Kriterien, weist jedoch einige nicht barrierefreie Inhalte und Funktionen auf (siehe unten). An der weiteren Verbesserung der Barrierefreiheit wird gearbeitet, um eine vollständige Vereinbarkeit zu erreichen.

Nicht barrierefreie Inhalte und Funktionen
Trotz unseres Bestrebens, die App barrierefrei zu gestalten, sind folgende Inhalte oder Funktionen nicht voll barrierefrei verfügbar (aufgrund technischer Einschränkungen im Kioskbetrieb, die eine Anpassung nur mit unverhältnismäßigem Aufwand ermöglichen):

• Kein Screenreader-Zugriff (VoiceOver): Die App läuft im Single App Mode, wodurch Nutzer:innen keine Möglichkeit haben, die iPad-Bedienungshilfen wie VoiceOver während der Nutzung zu aktivieren. Ohne aktivierbaren Screenreader ist die Anwendung für blinde oder stark seheingeschränkte Personen aktuell nicht eigenständig nutzbar.

• Eingeschränkte Anpassbarkeit: In der Kiosk-Umgebung können Nutzer:innen keine Geräte-Einstellungen ändern. Daher sind Funktionen wie vergrößerte Schrift, Bildschirmzoom, Kontrastanpassungen oder andere assistive Einstellungen nicht spontan nutzbar. Die App selbst bietet derzeit keine alternativen Darstellungsmodi (z. B. Hochkontrast oder integrierte Vorlesefunktion), um diese fehlenden Anpassungsmöglichkeiten auszugleichen.

Weitere eventuelle Barrieren, die noch nicht bekannt sind, können Sie uns gerne mitteilen. Wir sind bemüht, alle gemeldeten Zugänglichkeitsprobleme zu prüfen und soweit möglich zu beheben.

Geplante Maßnahmen zur Verbesserung
Hotelbird GmbH arbeitet kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit der Self-Service Terminal App zu verbessern. Geplante bzw. bereits eingeleitete Maßnahmen umfassen unter anderem:

• VoiceOver-Unterstützung: Wir prüfen technische Lösungen, um die Nutzung eines Screenreaders im Single App Mode zu ermöglichen. Künftig soll es Nutzer:innen möglich sein, VoiceOver direkt innerhalb der Terminal-App zu aktivieren (ohne die Geräteeinstellungen aufrufen zu müssen), damit auch sehbehinderte und blinde Gäste die Anwendung verwenden können. Dabei orientieren wir uns an den von Apple bereitgestellten Möglichkeiten, im Kioskmodus Bedienungshilfen einzuschalten, und planen diese in einer zukünftigen Version der App zu integrieren.

• Weitere Anpassungen: Geplant ist außerdem, die Darstellungs- und Bedienoptionen der App auszubauen. Zum Beispiel sollen größere Schriftgrößen, bessere Kontraste bzw. Farbgestaltung und alternative Eingabemethoden (wie ggf. die Unterstützung externer Eingabehilfen) berücksichtigt werden, soweit dies technisch umsetzbar ist.

• Regelmäßige Überprüfung: Die App wird weiterhin regelmäßig auf Barrierefreiheit überprüft. Bekannte Barrieren sollen nach und nach abgebaut werden. Diese Erklärung zur Barrierefreiheit wird bei Änderungen aktualisiert, um den jeweils aktuellen Stand der BITV-Konformität wiederzugeben.

Feedback und Kontakt
Wir freuen uns über Rückmeldungen von Nutzer:innen. Wenn Ihnen Mängel in Bezug auf die barrierefreie Zugänglichkeit unserer Self-Service Terminal App auffallen oder Sie Fragen zum Thema Barrierefreiheit haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Zuständig für Anfragen zur Barrierefreiheit ist:

Hotelbird GmbH
Plinganserstraße 150
81369 München

Telefon: +49 (0)89 215 380 10
E‑Mail: customer-support@hotelbird.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst konkret an, wo Ihnen Barrieren begegnet sind, damit wir diese gezielt prüfen und beheben können. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung zukommen lassen.

Durchsetzungsverfahren
Sollten Sie innerhalb von sechs Wochen keine zufriedenstellende Antwort auf Ihr Feedback oder Ihre Anfrage erhalten, können Sie sich an die Schlichtungsstelle BGG wenden. Diese unabhängige Stelle nach § 16 BGG vermittelt bei Konflikten zum Thema Barrierefreiheit zwischen Menschen mit Behinderungen und Anbietern öffentlicher Stellen. Das Ziel des Schlichtungsverfahrens ist es, gemeinsam und außergerichtlich eine Lösung für das Problem zu finden.

Hinweis: Die Inanspruchnahme des Schlichtungsverfahrens ist kostenlos und es ist kein Rechtsbeistand erforderlich. Sie können die Schlichtungsstelle BGG kontaktieren, wenn Sie der Ansicht sind, durch eine nicht ausreichende barrierefreie Gestaltung unserer App benachteiligt zu sein. Nähere Informationen zum Schlichtungsverfahren und zu den Möglichkeiten, einen Antrag auf Schlichtung zu stellen, finden Sie auf der Internetseite der Schlichtungsstelle BGG. Dort können Sie den Ablauf des Verfahrens nachlesen und den Schlichtungsantrag wahlweise auch in Leichter Sprache oder Gebärdensprache einreichen.

Stand der Erklärung: 11. Juni 2025.